Чек-лист оптимизации конверсии

Почему оптимизация конверсии определяет успех вашего сайта

У большинства сайтов нет проблемы с трафиком, есть проблема с завершением. Посетители приходят, осматриваются и уходят, не совершив нужного действия. Оптимизация конверсии работает именно здесь. Она обеспечивает, чтобы как можно больше посетителей действительно становились заявками, покупками или звонками. Речь редко о радикальных перестройках, а скорее о множестве мелких точек трения, которые в сумме определяют, действует человек или уходит. Кто распознаёт и устраняет эти барьеры, получает значительно больше от имеющегося трафика, совсем без дополнительных рекламных расходов. Структурированный чек-лист показывает, где именно ваш сайт упускает потенциал и где оптимизация окупится быстрее всего.

Первое впечатление решает: остаться или уйти

Видимая область страницы без прокрутки имеет всего несколько секунд. За это время посетитель почти бессознательно решает, остаться ли ему. Он должен сразу понять, о чём речь, для кого предложение и каким должен быть следующий шаг. Заметный, однозначный главный CTA поэтому должен быть наверху, а отвлекающие элементы лучше убрать. Чем яснее вход, тем больше посетителей читают дальше и следуют по намеченному пути. Перегруженная или нечёткая входная область, напротив, стоит вам заинтересованных людей ещё до того, как ваши аргументы будут прочитаны. Хороший тест: дать постороннему человеку взглянуть на страницу 5-10 секунд и спросить, что, для кого и зачем.

Чёткие Call to Actions ведут к следующему шагу

Хороший Call to Action точно говорит посетителю, чего ожидать. Формулировки вроде «Записаться на встречу» или «Запросить предложение» работают сильнее, чем бледное «Отправить» или «Далее», потому что называют конкретный результат. Важно также, чтобы главный CTA был легко найден на каждой значимой странице, ведь каждая страница нуждается в чётком следующем шаге. Для посетителей, которые ещё не готовы, помогает лёгкая альтернатива вроде «Получить информацию» или «Посмотреть демо». Так вы не теряете тех, кому нужно чуть больше времени. Главное — не перегружать страницу множеством равнозначных кнопок, а направлять внимание на одно самое важное действие.

Короткие пути снижают барьер до конверсии

Каждый дополнительный клик и каждый момент поиска стоят конверсий. Контактная форма, заявка и телефон должны быть доступны максимум за три клика. Основное сообщение и главный контент тоже должны располагаться высоко, чтобы после короткой прокрутки посетитель понимал, какая выгода его ждёт. Кто вынужден долго листать или пробираться через вложенные меню, уходит с большей вероятностью. Короткие, ясные пути создают мягкое притяжение к завершению. Особенно на смартфоне, где терпение и экран малы, длина пути особенно сильно влияет на успех или уход. Аккуратная навигация и грамотно расставленные внутренние ссылки дополнительно сокращают эти пути.

Гладкие формы и понятная обратная связь

В конце пути пользователя обычно стоит форма или оформление заказа, и именно здесь теряется множество конверсий. Чем меньше полей вы запрашиваете, чем яснее подписи и чем понятнее процесс, тем реже посетители бросают заполнение. Несколько удобных каналов, таких как форма, телефон или чат, а в интернет-магазинах различные способы оплаты, дополнительно повышают шансы конверсии, ведь не каждый предпочитает один и тот же канал. Не менее важна обратная связь после действия. Понятное подтверждение, например страница благодарности или мгновенное письмо, снимает неуверенность, а короткое указание на время ответа или доставки управляет ожиданиями. Так завершение ощущается надёжным, что формирует доверие для следующего взаимодействия.

Доверие — основа каждой конверсии

Практически никто не покупает и не обращается, не почувствовав сначала уверенность. Поэтому видимые сигналы доверия являются решающим рычагом конверсии. Реальные отзывы клиентов, референции известных заказчиков, оценки, печати и награды доказывают, что другие уже получили положительный опыт. Особенно эффективны эти доказательства рядом с CTA, то есть именно там, где принимается решение. Без них многие заинтересованные люди колеблются, несмотря на реальный интерес, потому что не хватает последнего подтверждения. Для Evelan, как победителя German Web Awards с отличными клиентскими оценками, это знакомый принцип, который вплетается в каждый конверсионный сайт и даёт посетителям уверенность сделать последний шаг.