Sjekkliste for konverteringsoptimalisering

Hvorfor konverteringsoptimalisering avgjør nettstedets suksess

De fleste nettsteder har ikke et trafikkproblem; de har et fullføringsproblem. Besøkende kommer, ser seg rundt og forsvinner igjen uten å ta det ønskede steget. Konverteringsoptimalisering setter inn akkurat her. Den sørger for at så mange besøkende som mulig faktisk blir henvendelser, kjøp eller telefonsamtaler. Det handler sjelden om radikale ombygginger, men om mange små friksjonspunkter som til sammen avgjør om noen handler eller avbryter. Den som gjenkjenner og fjerner disse hindringene, henter betydelig mer ut av eksisterende trafikk, helt uten ekstra annonsekostnader. En strukturert sjekkliste gjør synlig akkurat hvor nettstedet ditt sløser med potensial og hvor optimalisering lønner seg raskest.

Førsteinntrykket avgjør om besøkende blir eller går

Det synlige inngangsområdet på en side, alt over folden, har bare noen sekunder. I den perioden avgjør den besøkende nesten ubevisst om de blir. De må umiddelbart se hva det handler om, hvem tilbudet er for og hva neste steg bør være. En fremtredende, entydig hoved-CTA hører derfor øverst, mens forstyrrende elementer som trekker oppmerksomheten bort fra målet bør fjernes. Jo tydeligere inngangen er, desto flere besøkende leser videre og følger den tiltenkte veien. Et rotete eller uklart inngangsområde koster deg derimot interesserte før argumentene dine i det hele tatt er lest. En god test er å la en utenforstående se på siden i fem til ti sekunder og spørre: hva, for hvem og hvorfor.

Tydelige CTA-er leder til neste steg

En god CTA forteller besøkende nøyaktig hva de kan forvente. Formuleringer som «Bestill en samtale» eller «Be om tilbud» virker sterkere enn et blekt «Send» eller «Videre» fordi de navngir et konkret resultat. Det er også viktig at hoved-CTA-en er lett å finne på hver relevante side, for hver side trenger et tydelig neste steg. For besøkende som ikke er klare ennå, hjelper et lavterskel-alternativ som «Få informasjon» eller «Se en demo». Slik mister du heller ikke de interesserte som trenger litt mer tid. Nøkkelen er å ikke fylle en side med for mange likeverdige knapper, men å styre blikket mot den ene viktigste handlingen.

Korte veier senker terskelen til handling

Hvert ekstra klikk og hvert øyeblikk med leting koster konverteringer. Kontaktskjema, henvendelse og telefonnummer bør derfor nås på tre klikk eller færre. Kjernebudskapet og hovedinnholdet hører også høyt opp slik at besøkende etter kort rulling vet hvilken fordel som venter. Å måtte rulle lenge eller klikke seg gjennom nestede menyer gjør at folk lettere forlater siden. Korte, tydelige veier skaper derimot et mykt drag mot fullføring. Spesielt på smarttelefonen, der tålmodigheten og skjermen er liten, har veilengden en særlig sterk innvirkning på suksess eller frafall. En ryddig navigasjon og fornuftig plasserte interne lenker forkorter disse veiene ytterligere.

Smidig skjema og tydelig tilbakemelding

På slutten av brukerreisen står det vanligvis et skjema eller en utsjekk, og det er nettopp her mange konverteringer går tapt. Jo færre felt du ber om, jo tydeligere merkingene og jo mer gjennomsiktig prosessen er, desto sjeldnere avbryter besøkende. Flere bekvemme kanaler som skjema, telefon eller chat, og i nettbutikker ulike betalingsmetoder, øker konverteringssjansene ytterligere fordi ikke alle foretrekker samme kanal. Like viktig er tilbakemeldingen etter handlingen. En tydelig bekreftelse, for eksempel en takkeside eller en umiddelbar e-post, fjerner usikkerhet, og en kort merknad om forventet svartid eller leveringstid styrer forventningene. Slik føles fullføringen solid og pålitelig, noe som bygger tillit for neste interaksjon.

Tillit er grunnlaget for hver konvertering

Nesten ingen kjøper eller henvender seg uten å føle seg trygg først. Synlige tillitssignaler er derfor en avgjørende spak for konverteringer. Ekte kundeuttalelser, referanser fra kjente oppdragsgivere, anmeldelser, segl og utmerkelser beviser at andre allerede har hatt gode erfaringer. Disse bevisene er mest effektive nær CTA-en, altså akkurat der beslutningen tas. Mangler de, nøler mange interesserte til tross for reell interesse fordi det siste beviset mangler. For Evelan, som German Web Awards-vinner med utmerkede kundevurderinger, er dette et kjent prinsipp som flyter inn i hvert konverteringssterkt nettsted og gir besøkende tryggheten til å ta det siste steget.