Hvorfor nettstedet ditt er avgjørende
Kravet om å optimalisere nettstedet ditt høres banalt ut ved første øyekast, men virkeligheten er ofte en annen. Hvert sekund med forsinkelse, hver forvirrende meny eller utilstrekkelig tilpasset layout kan føre til at potensielle kunder forlater nettstedet ditt i frustrasjon. I denne artikkelen lærer du hvordan du ved hjelp av konkrete indikatorer kan oppdage kundetap og stoppe dem på lang sikt ved hjelp av målrettede tiltak som responsiv webdesign, nettstedsanalyse, brukervennlighet og SEO-strategier.
Erkjenn årsakene til kundetap
For å unngå å miste kunder må du først identifisere de vanligste årsakene. De viktigste faresignalene er dårlig ytelse på nettstedet, manglende responsiv design og utilstrekkelig søkemotoroptimalisering.
1. Langsomme lastetider og ytelsesproblemer
Nettstedets ytelse er en avgjørende faktor for brukertilfredsheten. En forsinkelse på bare noen få sekunder kan avgjøre om en besøkende blir værende eller hopper av. Undersøkelser viser at flertallet av brukerne forlater en side hvis den ikke lastes inn raskt nok. Besøkende forventer umiddelbar respons, spesielt på mobile enheter.
Viktige mål for innlastingstid inkluderer tiden det tar før serveren svarer første gang, når det første innholdet vises i nettleseren og når hovedinnholdet er fullt synlig. Disse beregningene gjør det lettere å identifisere flaskehalser og gjøre målrettede forbedringer.
Optimaliser for eksempel bilder, reduser unødvendige skript og bruk effektiv hurtigbufring. Verktøy som Google PageSpeed Insights bidrar til å avdekke tekniske svakheter. En rask nettside gir ikke bare fornøyde besøkende, men også bedre synlighet i søkemotorer - et viktig virkemiddel for å optimalisere nettstedet ditt.
2. Mangelfullt responsivt nettdesign
Stadig flere bruker mobile enheter som smarttelefoner eller nettbrett til å besøke nettsteder. Da er det desto viktigere at nettstedet tilpasser seg fleksibelt til ulike skjermstørrelser. Hvis det mangler responsivt design, går det ut over brukeropplevelsen. Besøkende støter ofte på problemer som dårlig lesbar tekst, små knapper eller menyelementer som ikke er fullt synlige. Overlappende bilder og forvirrende oppsett er også typiske tegn på at en nettside ikke er optimalisert for mobilbruk. Resultatet er frustrasjon blant brukerne og en betydelig høyere fluktfrekvens.
3. Dårlig søkbarhet på grunn av utilstrekkelig SEO
Det hjelper lite med en vakker nettside hvis den ikke blir funnet på Google. Det er først når innholdet ditt er synlig, at det kan nå ut til og overbevise besøkende. Dette krever målrettet og gjennomtenkt søkemotoroptimalisering, forkortet SEO, som sørger for at nettstedet ditt dukker opp i søkeresultatene og blir lettere å finne på lang sikt.
Optimalisering på siden
On-page-optimalisering er en viktig del av søkemotoroptimaliseringen og omfatter alle tiltak som gjennomføres direkte på selve nettstedet for å bli bedre funnet i søkeresultatene. Målet er å gjøre det enklere for både søkemotorer og brukere å forstå innholdet og få tilgang til det på en målrettet måte. Dette omfatter for eksempel en tydelig overskriftsstruktur, slik at innholdet er godt organisert og oversiktlig.
Metatittelen og metabeskrivelsen, det vil si teksten som vises i Google-resultatene, spiller også en viktig rolle. Internettadressen til en side - altså URL-adressen - bør også struktureres på en fornuftig og forståelig måte. Bilder beskrives med såkalte alt-tekster, slik at søkemotorene kan kategorisere dem bedre. Målrettet bruk av passende søkeord, såkalte keywords, er også en del av on-page-optimaliseringen. Like viktig er det at undersidene er knyttet til hverandre på en meningsfull måte, slik at brukerne lett kan finne frem. Sist, men ikke minst, er også kvaliteten på innholdet viktig: Det skal være forståelig, oppdatert og nyttig for målgruppen. Alle disse faktorene bidrar til at nettstedet vises bedre i søkeresultatene - og er til stor hjelp for de besøkende.
SEO
Teknisk SEO er minst like viktig. Det handler for eksempel om innlastingshastighet, at Google enkelt kan søke på nettstedet ditt, og at det finnes en strukturert oversikt - et såkalt XML-sitemap. Alt dette hjelper søkemotorene med å forstå og kategorisere nettstedet ditt bedre.
Struktur
Til slutt er kvaliteten på innholdet også avgjørende. Tekstene på nettstedet ditt bør være velskrevne, fornuftig organisert og nyttige for målgruppen din. Det bør brukes begreper som folk faktisk søker etter - såkalte nøkkelord. Enda bedre er det hvis innholdet svarer på de spørsmålene brukerne virkelig stiller, og er tydelig og logisk strukturert. Dette oppnås for eksempel gjennom en gjennomtenkt overskriftsstruktur.
Alle disse tiltakene sørger for at nettstedet ditt ikke bare eksisterer, men også blir funnet - av akkurat de menneskene du ønsker å nå ut til.
Nettstedsanalyse for å identifisere årsakene
For å kunne iverksette målrettede tiltak trenger du en velbegrunnet analyse av nettstedet. Den danner grunnlaget for alle videre optimaliseringer.
Oversikt over verktøy og beregninger
For å forstå hvor godt nettstedet ditt fungerer og hvor det eventuelt er problemer, kan det lønne seg å bruke spesielle analyseverktøy. Med Google Analytics kan du for eksempel se hvor de besøkende kommer fra, hvor lenge de blir på nettstedet og når de forlater det. Google Search Console viser hvilke søkeord brukerne bruker for å komme til nettstedet ditt, hvor høy klikkfrekvensen er og om det er noen tekniske problemer med indekseringen.
Lighthouse-verktøyet genererer automatisk rapporter om lastehastigheten, tilgjengeligheten og søkemotorvennligheten til nettstedet ditt. Og verktøy som Hotjar eller Crazy Egg gir deg visuell innsikt i brukernes atferd - for eksempel via såkalte heatmaps, scrollmaps eller til og med innspilte økter. På denne måten kan du se hvor besøkende faller fra eller ikke finner frem. Disse dataene hjelper deg med å gjøre målrettede forbedringer og forbedre nettstedet ditt trinn for trinn.
Brukerfeedback og kvalitativ analyse
Tall fra analyseverktøy viser deg hvor mange som besøker nettstedet ditt, eller hvor de spretter - men de sier ingenting om hva brukerne synes om det. For å forstå dette er direkte tilbakemeldinger fra ekte mennesker avgjørende. Selv små hint på nettstedet, som "Var denne siden nyttig?" eller korte kommentarfelt, kan gi verdifull tilbakemelding. Samtaler med kunder - for eksempel på telefon eller via videosamtale - bidrar også til å avdekke typiske problemer eller misforståelser. Målrettede observasjoner av noen som bruker nettstedet ditt mens du ser på, er spesielt nyttige. På denne måten kan du umiddelbart se hvor brukerne står fast eller hva som forvirrer dem. Slik kvalitativ innsikt viser deg det som rene tall ofte ikke avslører: hvorfor besøkende hopper av, hva som frustrerer dem - og hva de egentlig trenger.
Tiltak for å optimalisere brukervennligheten
Intuitiv navigasjon og informasjonsarkitektur
Særlig på større nettsteder er det viktig at det er enkelt å finne frem for de besøkende. Tydelig navigasjon hjelper brukerne med å finne frem raskt - og det har en positiv effekt på brukeropplevelsen. Såkalte brødsmuler, det vil si en slags klikkløype øverst på siden, er en enkel måte å se hvor man befinner seg på. Hovedmenyen bør også være oversiktlig - ideelt sett bør den ikke inneholde mer enn syv sentrale punkter, slik at brukerne ikke blir overveldet. I tillegg spiller en godt synlig og pålitelig søkefunksjon en viktig rolle, spesielt hvis det er mange produkter eller mye innhold på siden.
Tilgjengelighet og lesbarhet
Et tilgjengelig nettsted sikrer at alle kan bruke det - også de som har nedsatt syn, hørsel eller bevegelsesevne. Dette øker ikke bare rekkevidden, men gjør også nettstedet mer behagelig for alle. Det er for eksempel viktig at tekstene er lette å lese: Forskjellen mellom skrift og bakgrunn bør være tydelig nok til at personer med nedsatt syn kan se alt - et kontrastforhold på minst 4,5:1 er en god retningslinje for dette. Det er også en fordel om besøkende selv kan justere skriftstørrelsen uten å ødelegge oppsettet. Og bilder bør alltid ha en beskrivelse, såkalt alternativ tekst, slik at også blinde brukere med skjermleser kan forstå hva som vises på dem.
Velge et nettstedsbyrå
Noen ganger er profesjonell støtte den mest effektive løsningen. Når du skal velge et nettstedsbyrå, bør du vurdere følgende kriterier.
Erfarne webdesign- og utviklingsteam
Hvis du ønsker å hyre et byrå til å lage nettstedet ditt, bør du definitivt se etter en overbevisende portefølje og gode referanser. Da ser du hvilke prosjekter byrået allerede har erfaring med - og om stilen og kvaliteten matcher forventningene dine. Det er spesielt viktig at byrået har erfaring med responsivt design, det vil si nettsider som fungerer godt på alle enheter. De bør også ha kunnskap om blant annet nettstedets ytelse og SEO, for det er ikke nok med et vakkert nettsted - det må også lastes raskt, være lett å finne og fungere teknisk feilfritt. Alt dette viser at byrået ikke bare tenker kreativt, men også strategisk og teknisk.
Prosjektledelse og samarbeid
Et godt samarbeid med et byrå er avhengig av tydelige prosesser og åpen kommunikasjon. Sørg for at byrået bruker transparente prosesser - for eksempel i henhold til metoder som Scrum eller Kanban, der oppgavene er tydelig strukturert og oversiktlig organisert. Regelmessige milepæler sikrer at du alltid vet status for prosjektet, hva som skal skje videre og om alt går etter planen. Det er spesielt nyttig hvis det finnes en fast kontaktperson som er tilgjengelig for å svare på spørsmål, som kan ta raske beslutninger og som støtter prosjektet gjennom hele prosessen. Det sparer tid, forebygger misforståelser og sørger for at alt går som smurt.
Konklusjon
En vellykket nettside trenger mer enn bare et godt design - den må fungere teknisk feilfritt, være brukervennlig og bli funnet på Google. Hvis du tidlig oppdager hvor besøkende faller fra, kan du sette inn målrettede mottiltak med de riktige verktøyene. Bedre brukervennlighet, tilgjengelighet, raske lastetider og strukturert innhold sørger for at brukerne blir værende og konverterer. Hvis du mangler ekspertisen, kan et erfarent byrå hjelpe deg. En revisjon av nettstedet er det ideelle utgangspunktet for å avdekke svakheter og legge grunnlaget for en sterk tilstedeværelse på nettet.
